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  • En Île-de-France, elle est gratuite pour les commandes de 200 € HT et plus.
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Les frais de livraison sont à la charge du client et dépendent des tarifs du transporteur, des zones de livraison, du volume et du poids des produits expédiés.

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Livraison :

Toutes les livraisons nécessitent une signature. Veuillez vérifier la marchandise et son état lors de la livraison avec le livreur. La signature confirme la réception, et la mention « sous réserve de contrôle » n’a aucune valeur.

Si des produits sont abîmés ou manquants après l’ouverture des colis, veuillez contacter notre service client dans les trois jours suivant la réception de la marchandise par téléphone au 01 39 90 09 06 ou par mail à contact@aikopack.com. N’oubliez pas de joindre des photos des produits endommagés, si possible.

Si vous ne pouvez pas recevoir les produits livrés, veuillez informer Aikopack dès que possible par tous les moyens disponibles (téléphone, e-mail, représentant commercial). Dans ce cas, les frais de livraison ou de relivraison restent à la charge du client.

Si votre commande est incomplète, n’hésitez pas à nous contacter. Il peut arriver que des commandes subissent des aléas ou soient divisées pour être livrées sur plusieurs jours.

Que faire lors de la réception de votre commande :

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En cas d’avaries :
a. Avaries légères : ajoutez la mention « dont (x) cartons mouillés ou endommagés, impropres à la consommation ou à la vente ».
b. Avaries importantes : refusez la marchandise en indiquant « Refus pour marchandises endommagées ».
Pour accélérer le remplacement des produits, veuillez adresser votre réclamation et le bon de livraison émargé à Aikopack dans les 3 jours suivant la réception.

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