Livraison :
1. Comment fonctionne la livraison de vos produits chez Aikopack ?
- En région parisienne, la livraison est effectuée par notre chauffeur livreur.
- En province, nous faisons appel au service d’un transitaire pour assurer la livraison.
- A l’international, nous faisons également appel à un transitaire pour décider de la marche à suivre.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la proximité avec l’adresse de livraison. En région parisienne, le délai de livraison est de 48h maximum, tandis que la livraison en province est de 5 jours maximum (hors îles et zones montagneuses). La livraison à l’international requiert un devis supplémentaire afin de déterminer les délais de livraison.
3. Proposez-vous la livraison à l'étranger ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Nous livrons également en Italie, Belgique, Espagne, Portugal, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg – hors îles et zones montagneuses.
4. Quelles sont les consignes lors de la livraison ?
Lors de la livraison, veillez à vérifier que tous les colis sont présents et en bon état avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
5. A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur le site. Contactez nous au 06 80 22 67 00 ou au 06 80 22 66 84 pour plus de renseignements.Ma commande :
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
En région parisienne, vous pouvez directement nous contacter pour connaître l’avancement de votre livraison. Pour tout passage par transitaire, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous fournissons par e-mail. Il vous permettra de connaître l'état actuel de votre livraison.
2. Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, les ajouter à votre panier, et suivre les étapes de paiement. Un compte demandant le renseignement de votre SIRET sera cependant nécessaire pour procéder au paiement.
3. Que faire en cas de problème dans la réception de ma commande ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels que des articles manquants, des dommages, ou toute autre préoccupation, veuillez nous contacter au plus vite. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de sept jours, prolongé à 10 jours si commande sur le site, à compter de la réception de la marchandise pour retourner tout produit. Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante : 14-16 Rue des Cressonnières, 95500 Gonesse. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous sommes tenus de procéder à l'échange du produit ou au remboursement de l'intégralité des sommes que vous avez versées, à l'exception des frais de retour. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 30 jours par virement bancaire ou par chèque. Cependant, veuillez noter que si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'étiquette de retour, dans les délais et selon les modalités spécifiées dans les clauses présentes dans nos Conditions Générales de Vente.
Paiement :
1. Quels modes de paiement acceptez vous ?
Pour toute commande sur notre site internet, nous acceptons les paiements en cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.).
Pour tout autre type de commande, nous acceptons également d’autres moyens de paiement adaptés : virement, virement à distance, chèque si livraison en mains propres par notre chauffeur livreur…
2. Quelles sont les modalités de paiement ?
Le paiement sur notre site sera immédiat. Pour tout autre forme de commande, nous nous réservons tout droit de propriété sur l’ensemble des biens vendus jusqu’à paiement complet du prix.